حق الاستبدال والاسترجاع

في فحم الفارس نحرص على رضا عملائنا. يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج وفقاً للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• وجود العبوة والتغليف الأصلي
• إرفاق رقم الطلب أو إيصال الشراء
• التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (البخور والفحم بعد الاستخدام)
• المنتجات التي تم تلفها بسبب سوء الاستخدام
• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام

آلية الاسترداد

• يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المُرتجع
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
• في حالة المنتج المعيب، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل

التواصل للاسترجاع

للبدء في عملية الاسترجاع، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@alfares-charcoal.com

أو من خلال صفحة اتصل بنا